1 - Disposições Gerais
2 - Serviços
3 - Inscrições
4 - Cancelamento de Actividades
5 - Viagens
6 - Classificação de Actividades
7 - Exigências aos Clientes
8 - Seguros, Responsabilidade e Reclamações

1 - Disposições Gerais

1.1 A Altitude2000 – Actividades de Montanha e BTT pretende promover a prática dos desportos de montanha, como o BTT, o Trekking, a Escalada, o Montanhismo e o Alpinismo.

1.2 O nosso trabalho centra-se essencialmente em cursos de formação, monitorização de actividades, organização de eventos e sensibilização para a protecção do Meio Ambiente.

1.3 Os nossos contactos estão disponíveis permanentemente, salvo eventuais falhas inerentes à utilização de comunicações móveis e electrónicas.

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2 - Serviços

2.1 Os nossos serviços (actividades) são geralmente designados por Programas. Um programa integra várias componentes e pode incluir mais que um tipo de actividade. Os nossos programas estão descritos resumidamente no nosso website, com indicação do preço e do número mínimo e máximo de inscrições que podem ser aceites.

2.2 Os nossos programas realizam-se em datas marcadas na nossa Agenda, desde que se verifique o número mínimo de inscrições.

2.3 Para grupos pré-formados, poderemos agendar um programa em data à escolha do grupo (mediante nossa disponibilidade).

2.4 Poderemos realizar um programa para um número de pessoas inferior ou superior ao estabelecido para o mesmo (excepto se a quantidade de pessoas colocar em risco a segurança da actividade), mas nestes casos o preço será definido em função do número de inscrições.

2.5 Poderemos criar um programa específico, ou efectuar alterações num já existente, para atender o pedido de um cliente. O preço será definido em função do solicitado.

2.6 Alguns dos nossos programas estão também disponíveis numa versão para distribuição, designada por Download & Go!. Este produto consta de um pack de ficheiros, para download a partir do nosso website ou fornecimento em CD/DVD, que inclui toda a informação necessária para um cliente poder realizar o programa de forma autónoma e em segurança.

2.7 A informação contida nos produtos Download & Go! poderá incluir ficheiros GPS. O manuseamento de dados GPS requer extrema cautela por parte dos clientes. Garantimos a exactidão dos dados fornecidos, mas não podemos controlar a forma como serão usados. Não assumimos responsabilidade por qualquer dano ou contratempo derivado de deficiente navegação por GPS, excepto se ficar provada a existência de erros no ficheiro originalmente fornecido pela Altitude2000.

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3 - Inscrições

3.1 As inscrições nos nossos programas devem, preferencialmente, ser enviadas online, através do respectivo formulário disponível no nosso website, na página Gerir Inscrições. Na eventualidade de não conseguir remeter uma inscrição online, deverá entrar em contacto connosco, via telefone, correio electrónico, ou via postal.

3.2 No caso de inscrições em grupo, um dos inscritos assumirá o papel de Responsável de Grupo; será com ele que entraremos em contacto para enviar informações adicionais relativas à actividade e será sua responsabilidade fazer chegar essa informação a todos os restantes elementos do grupo, assim como fazer chegar até nós toda a informação que solicitarmos.
Alternativamente, um grupo poderá enviar uma inscrição individual para cada elemento. Neste caso, todos os inscritos serão contactados por nós directamente.

3.3 As inscrições devem ser efectuadas até à data limite indicada na informação adicional do programa. O cancelamento de uma inscrição deverá ser efectuado o mais brevemente possível.

3.4 A inscrição em alguns programas implica um pagamento antecipado de um valor entre 25% a 100% do valor total da inscrição. Na eventualidade de um cliente cancelar uma inscrição já paga (total ou parcialmente), a Altitude2000 poderá reter uma parte do valor pago, correspondente a eventuais reservas que tenha já assumido perante terceiros e que não possam ser anuladas.
Após a data de encerramento das inscrições não efectuamos a devolução de qualquer valor, mas a desistência de uma actividade deverá sempre nos ser comunicada.

3.5 A Altitude2000 reserva-se no direito de solicitar o depósito de uma caução, de valor variável (entre 10 e 50 euros), pela participação em programas que impliquem a utilização pelos clientes de equipamento de elevado valor que seja propriedade da Altitude2000. Este valor será devolvido por inteiro no final da actividade, excepto se o cliente perder equipamento ou lhe causar danos por negligência. Neste caso, a Altitude2000 procederá à retenção parcial ou total da referida caução. Se a responsabilidade dos danos não puder ser apurada, o valor do prejuízo será deduzido em partes iguais à caução de todos os clientes.

3.6 Crianças de idade igual ou inferior a 12 anos beneficiam de inscrição gratuita nos programas das categorias Trekking e BTT realizados em território nacional.

3.7 Os menores de 18 anos deverão apresentar Autorização de Participação assinada pelos pais ou tutores legais, excepto quando participarem acompanhados por estes.

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4 - Cancelamento de Actividades

4.1 Uma actividade integrada num programa, ou um programa na sua totalidade, poderá, em situações pontuais e por motivos de força maior, ser cancelado. Tais motivos poderão, por exemplo, ser de ordem legislativa ou meteorológica.

4.2 Na eventualidade de um programa ser cancelado na totalidade, por qualquer motivo e antes de o mesmo se iniciar, garantimos que nenhum participante ficará lesado em qualquer pré-pagamento que tenha efectuado, sendo efectuada a devolução da totalidade do valor pago.

4.3 Um programa que esteja já a decorrer poderá ter que ser alterado ou abortado devido a factores alheios ao nosso controlo, como por exemplo: alterações inesperadas das condições meteorológicas, risco de avalanche ou queda de pedras, etc. Nestes casos, em que o programa esteja já em decurso, a Altitude2000 não poderá assumir qualquer responsabilidade pelo sucedido, nem proceder a qualquer reembolso. Todos os participantes devem ter consciência de que, em montanha, determinados factores não podem ser controlados.

4.4 Qualquer expedição comercial promovida pela Altitude2000 poderá ser abortada, sem direito a qualquer reembolso aos clientes, se a nossa presença em determinado local poder contribuir positivamente para a busca ou resgate de qualquer montanheiro desaparecido ou acidentado nessa zona, compatriota ou não.

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5 - Viagens

5.1 No nosso website estão indicados os possíveis Pontos de Encontro para as nossas viagens. Outros pontos de encontro só serão possíveis se não comprometerem o horário.

5.2 Nos programas que se realizam em território nacional, os clientes poderão optar por se deslocar em viatura própria ou solicitar-nos transporte nas nossas viaturas (mediante pagamento de um valor adicional e se a opção estiver disponível para esse programa).

5.3 Os programas que se realizam em território estrangeiro incluem sempre transporte (excepto viagens de avião, que podem ser reservadas pelo próprio cliente) e reservamo-nos no direito de não permitir a utilização de viaturas próprias (por motivos de logística e segurança).

5.4 As pausas nas viagens de automóvel de longo curso são definidas por nós e devem ser aproveitadas por todos, a fim de evitar perdas de tempo com paragens sucessivas.

5.5 As viaturas que disponibilizamos para as nossas viagens são seleccionadas para a melhor rentabilização possível em função do número de clientes, podendo ser automóveis de passageiros, carrinhas mistas, minibus, ou autocarros.

5.6 Viajar em viaturas nossas ou subcontratadas por nós poderá implicar um limite máximo de volume de bagagem pessoal (geralmente 120 litros).

5.7 No caso de deslocações terrestres para o estrangeiro, algumas viagens poderão se realizar durante a noite e/ou por períodos superiores a dez horas de tempo total de viagem.

5.8 Viagens de avião poderão ser reservadas por nós ou pelo próprio cliente, conforme sua opção. As condições da reserva efectuada por nós serão definidas para cada programa.

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6 - Classificação de Actividades

6.1 Os nossos programas são classificados com três níveis de dificuldade: Baixa, Média e Alta. Esta classificação é complementada com duas escalas numéricas de 1 a 5, para dificuldade física e técnica separadamente. Exemplo: Média (3 / 2).
Uma explicação mais detalhada desta classificação está disponível no nosso website, na página Níveis de Dificuldade.

6.2 Não é permitida a inscrição de crianças com idade igual ou inferior a 12 anos em programas de dificuldade Alta (nível 4 ou 5), sendo permitida nos restantes programas se as crianças forem acompanhadas pelos pais ou tutores, ou mediante autorização dos mesmos.

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7 - Exigências aos Clientes

7.1 Pontualidade. Pedimos a todos os clientes que compareçam no ponto de encontro à hora marcada. A nossa pontualidade começa com a pontualidade dos nossos clientes.

7.2 Respeito pelas instruções dos guias. Os participantes deverão seguir as indicações dadas no briefing do programa e as instruções dadas pelos guias durante o percurso.

7.3 Respeito pela Natureza. Cada participante é responsável pelo lixo que produzir e deverá transportá-lo consigo até local apropriado para a sua eliminação.

7.4 Respeito pelas gentes e costumes locais. Nas nossas viagens respeitamos os costumes, hábitos ou tradições de outros povos da mesma forma que gostaríamos que eles respeitassem os nossos se nos visitassem em nossa casa.

7.5 Respeito pelos companheiros de actividade. Poderão participar nas nossas actividades pessoas de diferentes sexos, idades, nacionalidades, raças, costumes ou religiões. Todos os participantes deverão saber respeitar todo o tipo de diferenças.

7.6 Cuidado com os equipamentos que utilizar. Uma corda pode salvar uma vida, mas também pode ser facilmente danificada ao ponto da sua segurança ficar comprometida. Visto que não arriscamos as nossas vidas ou a de outras pessoas, qualquer dano por negligência ao nosso equipamento será penalizado com retenção de caução.

7.7 Especial cuidado com as nossas viaturas. Se qualquer parte das viaturas que não os tapetes for suja ou danificada, a viatura será enviada para limpeza ou reparação, deduzindo o custo da mesma, em partes iguais, à caução dos clientes que viajaram nessa viatura.

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8 - Seguros, Responsabilidade e Reclamações

8.1 Recomendamos que todos os praticantes de actividades de montanha possuam um Seguro de Acidentes Pessoais válido para a prática de desportos desta natureza. Estes seguros podem ser facilmente obtidos através de qualquer uma das Federações que tutelam estas modalidades no nosso país. Não possuindo seguro próprio, cada participante poderá subscrever um seguro diário através da Altitude2000. Em alguns programas é permitida a renúncia a este seguro, mediante Termo de Responsabilidade, noutros programas este seguro é obrigatório.

8.2 Os seguros de acidentes pessoais cobrem apenas despesas derivadas de acidentes ocorridos na prática da actividade. Uma doença súbita ou outras situações em nada derivadas do exercício da actividade não estão cobertas por estes seguros. Por esta razão, em viagens para o estrangeiro, recomendamos ser portador do Cartão Europeu de Seguro de Doença, que pode ser solicitado gratuitamente nas Lojas do Cidadão.

8.3 Alguns dos nossos programas são verdadeiras aventuras, por vezes em locais inóspitos. Não podemos aceitar qualquer reclamação relacionada com esforço físico elevado, frio intenso, clima desagradável, exposição ao vazio ou qualquer outro factor de risco ou medo, sintomas de Mal de Montanha (comum), reduzidas condições higiénico-sanitárias, ou outros aspectos similares e inerentes à situação.

8.4 No caso de actividades em altitudes elevadas, os participantes devem estar cientes de que alguns sintomas desagradáveis, consequência do processo de aclimatação, são sempre esperados e considerados normais, tais como ligeiras dores de cabeça ou insónias.

8.5 Se detectarmos sintomas de Mal de Montanha Agudo (AMS) em algum cliente, adoptaremos imediatamente as medidas de evacuação que considerarmos apropriadas, mesmo que o cliente manifeste desejo de prosseguir.

8.6 Alguns dos nossos programas implicam riscos não controláveis (queda de pedras, avalanche, crevasses). Não podemos garantir risco zero e não assumimos responsabilidade por qualquer acidente, excepto se houver atitude negligente por parte da nossa equipa.

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